Gérer les conflits: une mission pour les Office Managers!
Qui n'a jamais entendu des hurlements en provenance de la salle de réunion ou a assisté à un lancer de clavier en plein open space? On plaisante, mais les conflits interpersonnels dans une start-up, ce n'est pas une mince affaire! Alors, on se détend, on respire un bon coup et on découvre ensemble 8 méthodes innovantes pour que l'orage passe sans laisser (trop de) dégâts.
1. Identifier les signes avant-coureurs
La prévention, c'est la clé. Ne laissez pas les tensions s'accumuler jusqu'au point de rupture. Soyez à l'écoute des émotions de votre équipe.
2. Créer un environnement propice au dialogue
Une salle confortable, un thé chaud (ou une bière fraîche, nous ne jugeons pas), pour faciliter les échanges en tête à tête.
3. La méthode du sandwich
Une critique, un compliment, une critique. Doublée d'un sourire, cette méthode fait généralement mouche.
4. Le pouvoir de la médiation
Si vous ne parvenez pas à résoudre le conflit vous-même, n'hésitez pas à faire appel à un médiateur externe.
5. Cultiver l'empathie
Comprendre le point de vue de l'autre est la clé pour résoudre beaucoup de conflits. Encouragez cela dans votre équipe.
6. Le jeu de rôle
Il n'y a pas que les enfants qui peuvent jouer à faire semblant. Le jeu de rôle peut être une méthode amusante pour comprendre le point de vue de l'autre.
7. Penser en termes de solutions et non de problèmes
Au lieu de vous concentrer sur ce qui ne va pas, concentrez-vous sur ce qui pourrait aller mieux.
8. Victoire par KO... euh par café
Si tout cela échoue, il restera toujours cette bonne vieille méthode, celle qui consiste à régler les problèmes à coup de café. Pas dans la figure, hein? Dans une tasse, ça marche mieux.
Diagnostic : situation sous contrôle
Grâce à ces 8 méthodes, les conflits dans votre startup ne seront bientôt plus qu'un lointain souvenir. Et si malgré tout, vous vous retrouvez au beau milieu d'une bataille de stylos à bille, rappelez-vous qu’un Office Manager aguerri vaut toujours deux soldats sur le front! Bon courage, et n'oubliez pas : le sourire, c'est la clé!
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